Så lad os da bare begynde at dele vores tanker.

– Ja, jeg vil gerne høre hvad du mener!

Emnet i denne uge handler om, hvordan vi ser fremtiden. Og frem for alt marketing i fremtiden.

Der bliver flere og flere steder talt om situationsbestemt segmentering frem for traditionel segmentering af målgruppen/målgrupperne. Der bliver talt nye medier, mobil, online communities og meget mere. Der bliver talt ”Information on Demand” og Location Based Communication. Vi vælter os i forandringer – og to vigtige faktorer i disse forandringer er teknologiske muligheder samt menneskers måde at agere på. Altså dynamiske og konstant udviklende faktorer, som tilsammen presser den måde, vi i dag som virksomheder kommunikerer på.

Men hvordan ser fremtiden så ud? Ja, jeg ved det desværre ikke med sikkerhed, men har da en masse idéer til, hvordan vi kan kombinere menneskers ændrede adfærd med de teknologiske muligheder. Et mindre komplekst eksempel: I et online community har du lige skrevet, at du foretrækker at shoppe i en bestemt butik. En time senere går du fordi netop den butik – og får en sms om, at du kan få f.eks. rabat inden for de næste 20 minutter, hvis du kigger ind.

Eller hvad?

Jeg vil meget gerne dele mine tanker med dig og høre dine tanker. Hvordan forestiller du dig, at vi i fremtiden kan udnytte de teknologiske muligheder til at kommunikere mere relevant og interessant med forbrugerne? Og hvordan kan vi involvere dem i kommunikationen frem for at henstille dem til at være passive tilskuere?

PS. er der nogen kvikke personer, som kender nogle online communities der er oplagt til at bruge til diskussioner over nettet?

Aktive deltagere frem for passive tilskuere

Aktive deltagere frem for passive tilskuere

Af Anders Bendix, Williams Reklamebureau

Fremtidens reklame ser anderledes ud end den, vi ser i dag. Den teknologiske udvikling er med til at ændre forbrugernes måde at agere og kommunikere, og dermed vil der ske en tilsvarende ændring i reklamebranchen.

Paradigmeskift fra Push til Pull

Følger man med i fagpressen, vil man opleve et emne, der går igen i mange artikler. Reklamebranchen står overfor markante ændringer! En af ændringerne drejer sig om målbarheden af marketingindsatserne med henblik på at tænke markedsføringen som en investering frem for en omkostning. Der bliver oftere og oftere talt i investeringstermer, så som ROI (Return on Investment), ROMI (Return on Marketing Investment), ROC (Return on Customers) og risikovillighed.

Et andet markant emne i fagpressen er generel reklametræthed hos forbrugerne. I markedsføring nr. 1 - 2007 argumenterede Jan Olsen og Marie Bakholdt Andersen henholdsvis for og imod reklametrætheden hos forbrugerne. Jeg mener midlertidig ikke, at det er en generel reklametræthed hos forbrugerne, der er tale om. Jeg mener vi er vidner til et paradigmeskift i branchen, som er drevet af forbrugernes måde at agere på.

Branchen står overfor et paradigmeskift fra push- til pull-strategi. Det handler ikke længere om blot at brande kundernes virksomheder og produkter ved at presse informationer igennem til forbrugerne via kampagner i massemedierne. De nye medier (Ipods, mobiltelefoner, bredbånds Internettet og lignende) er med til at give forbrugerne en langt større magt. De nye medier giver forbrugerne en helt unik fleksibilitet, når det kommer til underholdning og påvirkning. De kan selv bestemme tid, sted og interesseområder for underholdningen eller påvirkningen. Dette betyder, at de blot vælger at undgå uinteressante og ligegyldige påvirkninger.

Den nye forbruger

Forbrugerne vil ikke længere overdynges med informationer og indtryk fra tilfældige virksomheder, som søger at brande sig selv og deres produkter. Undersøgelsen fra McKinsey viser, at 65% af forbrugerne oplever, at de konstant bliver bombarderet med for mange annoncer, mens 54% undgår at købe produkter, de bliver overdoseret med i annoncer og markedsføring.

Forbrugerne skal derfor nu involveres og aktiveres. De skal have følelsen af at være en del af kommunikationen/markedsføringen. - Dog uden at føle sig udnyttet kommercielt. Ser vi f.eks. på segmentet børn og unge, som vi alle ved vil være med til at sætte dagsordenen i fremtiden, står det klart, at de er karakteriseret ved at være individualistiske flokdyr, som er bevidste om kommerciel kommunikation og samtidig nægter at være ”målgruppen”. Derfor må der nu tænkes anderledes - der skal skabes en naturlig interesse hos målgruppen, som får den til at involvere sig aktivt i markedsføringen frem for at vælge den fra.

Når problemet er løsningen

Der bliver ofte talt om ejerskab af markedsføringsaktiviteterne internt i organisationen med det formål at skabe en klar, integreret marketingkommunikation. Men det er ikke længere nok. Med den virkelighed, vi agerer i lige nu, præget af voldsom vækst i antallet af medier og kanaler samt forbrugernes splittede opmærksomhed som et resultat af den stigende multitasking, er det lige så vigtigt, at målgruppen får ejerskab af markedsføringsaktiviteterne.

Denne problemstilling er der sikkert mange mulige løsninger på, jeg ser dog to meget oplagte: En i den høje penetration, mobiltelefonen har på det danske marked – og en i forbrugernes aktive brug af internettet. Det vil sige, at nogle af de faktorer, der er med til at skabe paradigmeskiftet, også skal ses som virksomhedernes løsning på udfordringerne.

Virksomhederne må vænne sig til en tovejskommunikation, hvor forbrugerne har mulighed for at kommunikere tilbage til virksomheden i samme kanaler. Forbrugerne har i dag mulighed for at komme i en direkte dialog med de virksomheder, de køber produkter af, via bl.a. blogs og mobiltelefon.

Vær åben

Med denne artikel siger jeg ikke, at man skal droppe al traditionel markedsføring, tværtimod viser erfaringer, at der er en særdeles fordelagtig mulighed i at kombinere traditionelle medier med nye medier i marketingstrategien, da det blandt andet kan være med til at øge målbarheden og forbrugernes involvering.

Jeg kan kun opfordre til åbenhed overfor brug af nye medier, såsom mobiltelefonen og internettet.
– Husk, hvad Søren Kierkegaard sagde: ”Den som vover, mister fodfæstet for en stund. Den som intet vover, mister sig selv.”

Wiki-samfundet

Hvad er det for en tid, vi er vidner til? Nye medier vælter frem og bidder sig fast i markedet. Et eksempel på et sådant nyt medie er Apples Ipod, som på få år har fået en meget central rolle i mediebilledet. Bl.a. udspringer begrebet podcasting direkte af ipod’ens indtog.

I slutningen af 2004 vandt podcasting indtog på det danske marked. Podcasting giver individer, virksomheder, institutioner og organisationer mulighed for at offentliggøre deres egne udsendelser i lyd såvel som billeder på en forholdsvis enkel måde. Podcasting er ofte en kombination af blogging og almindelige radioudsendelser og giver udover fleksibilitet også forbrugerne mulighed for at deltage og dele synspunkter, holdninger og værdier på en let tilgængelig måde.

Netop det at deltage aktivt frem for at sidde tilbagelænet og tage imod er en tendens, der er i seriøs fremdrift. Individer går sammen i grupper om at hjælpe andre individer med forskellige problemer eller udfordringer, og virksomheder søger mere og mere at involvere deres kunder i deres aktiviteter på et tidligt tidspunkt frem for blot at få lavet en marketing kampagne, som så skal presses ned over hovedet på kunderne.
Vi ser virksomheder, som får forbrugerne til at deltage i udviklingen af reklamefilm, og vi ser musikbands involvere deres fans i udarbejdelsen af musikvideoerne. Der er selvfølgelig mange andre eksempler på, hvordan det enkelte individ er involveret i udviklingen af et projekt eller en aktivitet som alternativ til blot at sidde og tage imod alverdens mere eller mindre vellykkede marketingkampagner, der prøver at presse noget ned over hovedet på forbrugerne.

Eksempler på sites, hvor grupper er gået sammen om at dele viden:

www.theappletree.dk er et eksempel på en gruppe danske Apple-eksperter, som gør en kæmpe indsats for at fremme Apple-kulturen i Danmark ved at tilbyde hjælp til alle aspekter af Macintosh og Ipod. Dette Apple-community udarbejder i fællesskab artikler, som kan hjælpe andre til at løse problemer eller udfordringer med Apple-produkter. Udover deres direkte interesse for at hjælpe andre Mac-brugere, nyder Apple i allerhøjeste grad godt af deres initiativ. Der er en hel speciel følelse og glæde omkring det at arbejde med Mac.

http://da.wikipedia.org/wiki/Forside er et eksempel på et globalt projekt af den frivillige art. Wikipedia er en ikke-kommerciel encyklopædi på over 250 sprog, som skrives af frivillige bidragydere fra hele verden. Wikipedia eksisterer på baggrund af brugernes donationer.

www.theoscarproject.org er et eksempel på et projekt, startet af Markus Merz i 1999 med det formål at få frivillige folk fra hele verden til at skabe et kompliceret fysisk produkt. Markus Merz er tidligere BMW-ansat og synes derfor, det kunne være interessant at se, om det var muligt at skabe en bil helt fra bunden udelukkende baseret på frivilliges idéer og arbejde. Markus Merz’s projekt er ikke længere hans alene. Der er nu over 2 millioner deltagere, der sammen skaber fremtidens bil.

Til sidst synes jeg, det vil være på sin plads at nævne et af de mest fantastiske marketingstunts i vores tid. Nike + Apple er gået sammen om udviklingen af Nike+, som er en sensor, der puttes ned i dine Nike løbesko, og som sender et trådløst signal til et modtagermodul, som sættes i ens Ipod nano. Du kan nu få diverse informationer, såsom hastighed, distance, kalorieforbrug og meget mere, via din Ipod, mens du løber. Super brugervenligt og nyttigt for enhver, der har interesse i at løbe.
Udover den åbenlyse nytte, som selve denne kobling mellem produkterne giver, har Apple og Nike også udviklet et helt community til deres website, hvor man kan overføre data fra Ipod’en til nettet. Man kan nu holde styr på sin egen løbestatistik og udvikling samtidig med, at man kan udfordre andre community-medlemmer. Disse medlemmer har tilsammen nu løbet i nærheden af 28 millioner km.
Forbrugerne deler med glæde ud af alle deres informationer, da de har en klar nytte af funktionerne og en naturlig interesse for funktionerne. Nike og Apple kan så bruge disse informationer i deres marketingindsats for at målrette den til den enkelte forbruger og dermed ikke bruge unødige marketingkroner på at få forbrugernes opmærksomhed, da de ved, at den enkelte forbruger har en klar nytte af de tilbud, de konfronterer dem med.
Dette projekt er yderst kommercielt, men netop fordi nytteværdien og interessen fra den enkelte forbruger er i centrum, er dette GENIALT!
Og så er det også lettere at forstå, at man for sølle 250 kr. kan købe en sådan Nike+ løsning. Se mere på:
www.nikeplus.nike.com

Det handler i sidste ende alt sammen om, at det enkelte individ får opfyldt nogle behov. Og så længe interessen kommer indefra og ikke bliver presset ned over den enkelte, er det underordnet, om motivationen er at komme frem med sine synspunkter og blive hørt og set – eller om motivationen er et socialt behov for at indgå i en gruppe og hjælpe andre.

Hav en fantastisk dag.

Anders Bendix

www.williams.dk